日前，在石狮市道路交通事故和谐调处中心（以下简称调处中心）交通巡回法庭的调解室内两个九零后相对而坐，气氛十分压抑。一边是交通事故死者的儿子小戴，还沉浸在一个月前失去父亲的悲痛之中。另一边是肇事司机小胡的受托人小柳。

“小胡是开网约车的，每个月收入没多少，实在拿不出多少钱。”“多少钱也换不来我父亲的命，更何况才赔这么一点，你们也太没诚意了。”原来，小胡在事故中负全责，车辆又只投保了交强险，其经济条件不好，实在付不出太多的赔偿款。死者家属要求的金额并不过分，若赔偿金额过低，对死者家属也不公平，案件一时陷入僵局。

“小胡驾驶网约车的路上发生交通事故，是不是能让网约车平台分担一部分赔偿款呢？”多年的调解经验让调解员洪真真有了新的思路，她连忙提醒小胡向平台申请补助。在洪姐的帮助下，小胡向网约车平台提出申请，并提交相关证据材料、赔偿方案等。最终，网约车平台通过小胡支付了十几万元的援助金。有了这笔钱，再加上保险公司的交强险保险金、小胡自己筹到的赔偿款，双方当事人终于达成调解协议。

“发生交通事故也不是小胡的本意，谁都不愿意事故发生，小胡也尽自己的能力了，还是给年轻人一个机会……”在洪姐的疏导下，小戴和母亲渐渐打开了心结，还为小胡出具了谅解书，让小胡尽量减轻刑罚。事后，小戴为洪姐送来一面锦旗，感谢洪姐为他们争取赔偿款。又过了几天，小胡也送来了一面锦旗，感谢洪姐帮他圆满化解了这起纠纷。

调处中心整合多元调处力量，为当事人提供交通事故纠纷“一站式”调处平台，2022年以来受理案件971件，成功化解729件，调解成功率77%，极大满足了人民群众快速高效处理事故赔偿纠纷的诉求，达到了法律效果和社会效果的高度统一，进一步提升了人民群众对政法工作的满意度。

建好“一个平台”

调处中心成立以后，不断拓展职能，规范管理，努力打造成为服务群众、定分止争的“一站式”平台。规范完善管理制度，同时，营造温馨调处环境，在办公场所制作一系列宣传标语挂图等，在依法办案处置的过程中体现以人为本的司法情怀。

发挥“两个职能”。一是发挥交通事故人民调解委员会职能，为交通事故损害赔偿纠纷当事人提供法律咨询，在当事人自愿平等基础上，依据法律、法规相关规定调解交通事故损害赔偿纠纷，同时，督促当事人履行交通事故调解协议。二是发挥交通巡回法庭职能。在诉前调解阶段对案件主体进行初步审查并予以适当指引释明；纠纷当事人对伤残等级存在分歧的，在诉前调解阶段同步启动鉴定程序；根据当事人申请对当事人诉前达成的调解协议进行司法确认；依法受理、公正审理交通事故责任纠纷案件。

推进“三调联动”。调处中心发挥人民调解“情理”优势、行政调解“专业”优势、司法调解“权威”优势，三优势整合为一，构建有机衔接、协调联动的大调解工作格局，有效化解交通事故纠纷。一是人民调解与司法调解联动。二是行政调解与人民调解联动。三是由行政调解、人民调解、司法调解共同参与进行的“三调联动”，形成工作合力，及时疏导矛盾、平息纠纷，促进双方达成协议。对“三调联动”调解仍未达成协议的，及时引导当事人提交交通巡回法庭作出判决。

        做到“四个有效衔接”。一是建立与交警行政调解有效衔接，以民事裁定书的形式对当事人的调解协议进行确认；二是建立与保险机构有效衔接，保险机构进驻调处中心联合办公，在道路交通事故发生时立即介入；三是建立与救助机构有效衔接，实现业务办理一站式受理和服务。四是建立与执行机构有效衔接，确保胜诉当事人合法权益执行到位。