法院的立案窗口是人民群众表达诉求、参与诉讼、解决纠纷的第一道关口，也是法院了解社情民意、服务来诉群众、联系社会各界的桥梁纽带。

近年来，石狮法院立案庭做深做实为大局服务、为人民司法，创新推出特殊群体“一对一”诉讼服务项目，着力提升服务群众的精细化水平，让司法服务更便捷化、人性化。

“多谢！多谢！我眼睛看不见，没想到来一次就可以快速办完所有的诉讼事项。”今年4月，73岁的失明老人陈某因物权保护纠纷到石狮法院办理立案手续，立案庭特殊群体服务专员（以下简称“服务专员”）随即为陈某开通立案“绿色通道”，指导其迅速完成立案手续的办理。

了解到陈某双目失明多年，经济十分困难，服务专员依法为其审查办理了缓交诉讼费手续，并根据诉求引导其申请财产保全及缓交财产保全费，用实际行动让特殊群体当事人感受到司法温情。

这只是石狮法院为特殊群体提供“一对一”服务的一个缩影，除此之外还通过定制化诉讼引导、智能化快速解纷、标准化优质服务等形式，满足特殊群体的司法需求。

定制化诉讼引导

科学制定《特殊群体“一对一”诉讼服务方案》，主动组建特殊群体服务小组，派单式分配特殊群体“一对一”服务任务，包括诉前调解、快速立案、财产保全、上门调查、线上开庭、电子送达等，一站式受理、一条龙服务、一体化办理，给予特殊群体诉讼建议及辅助。今年以来，给予特殊群体诉讼建议27件。

智能化快速解纷

启用“互联网+”绿色通道，由服务专员主动为特殊群体示范操作线上平台处理各项诉讼事项，做到“能在线则在线”“能调解就地调解”“该到场就到场”，让特殊群享受智能、高效、便捷的一站式多元解纷和诉讼服务，弥合群众数字鸿沟，减少群众诉讼成本，提升群众诉讼体验。今年以来，通过线上方式为特殊群体化解纠纷21件。

标准化优质服务

打造既“有速度”又“有温度”的特殊群体“一对一”优质服务标准。一是及时复盘，建立案件回访机制，收集特殊群体的诉讼服务建议，提升特殊群体“一对一”服务水平。二是精准定位，按类统一服务标准，做到特殊群体特别服务。三是监督激励，持续优化服务队伍，向服务群体分发《群众诉讼服务满意度评价表》，接受群众监督，激励队伍成长。今年以来，上门为特殊群体提供精准服务3件。

      接下来，石狮法院将继续优化提升特殊群体“一对一”诉讼服务，全面打通人民群众多元解纷渠道，着力解决立案、诉讼、信访等环节难点堵点问题，努力提供普惠均等、便捷高效、智能精准的司法服务，以公正与效率的统一答好司法工作人民满意的时代问卷。